Monitorul Oficial

Echipa Bloguvern, pe lîngă explicarea pe înţelesul tuturor a politicilor publice, şi-a propus să descrie şi exemple de bune-practici în instituţiile de stat. Vom face asta la rubrica Nota 10 la purtare. Vom încerca să-i aplaudăm pe cei care merită, ca să-i încurajăm şi pe alţii să lucreze mai bine. Să vedem ce iese din asta.

Dacă într-o instituţie de stat există cozi, înseamnă că ea nu este eficientă

În Moldova, sintagma „instituţie de stat” se asociază prea des cu obrăznicia funcţionarilor, a cozilor în care trebuie să aştepţi, a serviciilor de proastă calitate şi a birocraţiei. Revenită din Europa, am remarcat marea diferenţă dintre calitatea prestării serviciilor Acolo şi Aici. Oamenii s-au obişnuit. Nu își cunosc drepturile sau nu cer respectarea lor.

Pentru fiecare minut de aşteptare, fiecare angajat plăteşte. Aţi calculat vreodată cît vă costă? Iată o estimare. Dacă luăm un salariu de 3000 de lei, cu (minim) 40 de ore de muncă pe săptămînă, constatăm că o oră de aşteptare ne costă 17 de lei. Plus, procente din impozitul pe care îl plătim statului ca să ne asigure aceste servicii. Dar cum e cînd cîştigi cu mult peste medie? Să zicem 10 mii de lei. O oră de stat degeaba te costă deja 59 de lei plus impozitele. Dacă 10 oameni așteaptă timp de o oră în coadă, Moldova pierde cel puțin 500 de lei de efort care putea fi util.

Cum o hîrtiuță cu un număr salvează Moldova

Întreprinderea de Stat „Centrul Resurselor Informaţionale de Stat „Registru” este implicată în mai multe scandaluri și procese despre care vom mai scrie. Dar azi voi privi treimea plină a paharului.

La începutul acestui an, am fost plăcut surprinsă de prestarea serviciilor la Registru (oficiul din Centru). Am venit, m-am apropiat de ghişeul de solicitări, acolo am spus de ce tip de acte aveam nevoie. Mi s-a atribuit un număr de ordine, în conformitate cu tipul de serviciu solicitat, după care am mers la casă. Cînd numărul meu se afişa pe vre-un ecran amplasat la fiecare ușă,  intram în cabinetul indicat.

Calitativ şi operativ. Mi-a luat în jur de 15 minute să-mi perfectez două acte: buletinul şi paşaportul. Funcţionari amabili, totul într-o atmosferă super-tehnologizată, care, trebuie să recunosc, m-a surprins.

Pasul următor: e-guvernarea?

Următoarea instituție care pretinde la un 10 la purtare este Centrul de Guvernare Electronică. Astăzi acesta a început o campanie de promovare în care ne pregătește de pasul următor – transferarea tuturor serviciilor în spațiul virtual. Dacă azi unele instituții de stat s-au eliberat de rînduri, în curînd ele se vor elibera și de vizitatori. Cel puțin vizitatori în carne și oase.

Privim filmulețele de mai jos și așteptăm cu nerăbdare site-ul de servicii guvernamentale online.

Anastasia Primov